Служба підтримки клієнтів

Демо-рахунки безкоштовні та не мають терміну дії. Однак, якщо демо-рахунок залишається неактивним більше 14 днів, його буде видалено. Демо-рахунок можна зареєструвати одним із таких способів:

1. Під час налаштування та запуску MetaTrader 4 або MetaTrader 5. Форма реєстрації демо-рахунку з’являється під час першого запуску торгової платформи. Після завершення реєстрації на екрані будуть відображені дані демо-рахунку. Ви також отримаєте повідомлення з логінами облікового запису внутрішньою поштою в торговому терміналі. Повідомлення можна переглянути у вкладці \"Поштова скринька\" на панелі \"Термінал\".
2. На MetaTrader 4 і MetaTrader 5 у будь-який час. Реєстраційну форму демо-рахунку можна відкрити командами \"Файл\" – \"Відкрити рахунок\", або натиснувши правою кнопкою миші на \"Рахунки\" в панелі \"Навігатор\" і вибравши в меню \"Відкрити рахунок\".
3. Демо-рахунки МТ4 і МТ5 також можна зареєструвати в Кабінеті трейдера реального рахунку – там необхідно натиснути \"Відкрити демо-рахунок MT4\" або \"Відкрити демо-рахунок MetaTrader 5\" відповідно.

Після реєстрації демо-рахунку логіни MetaTrader надсилаються внутрішньою поштою торгового терміналу. Перевірте, чи реєстраційний лист все ще знаходиться в поштовій скриньці (вкладка \"Поштова скринька\" на панелі \"Термінал\"). Якщо пароль більше не існує, і ви не можете його згадати, ви можете просто відкрити новий демо-рахунок. Паролі демо-рахунків не можна відновити.

Для реєстрації рахунку не потрібні документи. Тим не менш, у деяких випадках може знадобитися верифікація рахунку, для чого надаються скан-копії 2 документів – посвідчення особи з фотографією та підтвердження місця проживання, як зазначено у формі реєстрації торгового рахунку.

Кабінет трейдера знаходиться за адресою https://account.nordfx.com, або ви можете скористатися кнопкою \"Увійти\" у верхньому правому куті сайту компанії. Для входу в Кабінет трейдера необхідно ввести логін (номер рахунку) і пароль трейдера.

• Переконайтеся, що ви використовуєте правильний пароль трейдера під час входу (скопіюйте та вставте пароль із електронного листа про підтвердження реєстрації, а не вводьте його вручну).
• Спробуйте очистити кеш-пам’ять веб-браузера та увійти знову, звернувши увагу на правильність пароля. Використовуйте комбінацію кнопок Ctrl+Shift+Del, щоб очистити кеш-пам’ять веб-браузера.
• Якщо обліковий запис неактивний понад 90 днів, він архівується. Тоді ви не зможете увійти в Кабінет трейдера або торговий термінал. Під час спроби зайти в Кабінет трейдера з’явиться повідомлення про те, що обліковий запис заархівовано, і з’явиться кнопка відправлення запиту на активацію облікового запису.

Розділ \"Особисті налаштування\" Кабінету трейдера містить ваші особисті дані та основні параметри рахунку (баланс, тип рахунку, вибране кредитне плече). Там ви можете вибрати, на який баланс перерахувати кошти – в Кабінет трейдера або в МТ4. В іншому випадку кошти автоматично зараховуються на баланс MT4.

Для додаткової безпеки ви можете ввести список IP-адрес, з яких можна отримати доступ до Кабінету трейдера. Для введення IP-адрес використовуйте символ-розмежувач – кому, пробіл або новий рядок.

Торговий рахунок можна поповнювати за допомогою банківського переказу, VISA та MasterCard, онлайн-платіжних систем (наприклад, Skrill, NETELLER, PayWeb, Payza та інших) або валютного онлайн-сервісу. Щоб внести депозит, увійдіть до Кабінету трейдера, перейдіть у розділ \"Фінансові операції\" – \"Депозит коштів\", виберіть підходящу платіжну систему та подайте заявку.

Зверніть увагу: якщо ви використовуєте банківську картку для внесення депозиту, спершу потрібно підтвердити вашу банківську картку та торговий рахунок. Верифікація рахунку здійснюється в розділі \"Завантажити документи\", а верифікація картки – в розділі Кабінету трейдера \"Верифікація карт VISA та MasterCard\".

Політику NordFX AML можна переглянути, перейшовши за адресою: http://nordfx.com/aml-policy.html

Якщо ви внесли депозит, але він так і не з’явився на балансі торгового терміналу, увійдіть до Кабінету трейдера та залиште сповіщення з деталями переказу в розділі \"Повідомлення про втрачений переказ\". Після цього гроші будуть зараховані на баланс вашого рахунку протягом одного робочого дня. Якщо цього не станеться через один робочий день, надішліть електронний лист до фінансового відділу за адресою: finance@nordfx.com для з’ясування.

Усі заявки на вилучення коштів обробляються щодня з 9:00 до 18:00 за центральноєвропейським часом. Вилучення коштів не здійснюється у вихідні та святкові дні. Якщо заявка на вилучення коштів подана після 18:00, вона буде опрацьована на наступний робочий день.

У випадку систем онлайн-платежів кошти зараховуються на ваш рахунок одразу після обробки запиту на вилучення коштів. Перекази на банківські картки VISA та MasterCard займають 5-6 робочих днів, а банківський переказ займає в середньому 3-5 робочих днів.